業(yè)務(wù)指南
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一次性告知制度
瀏覽次數(shù)：0 日期：2017-08-07
標(biāo)準(zhǔn)：對服務(wù)對象來辦理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)事項(xiàng)的，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)一次性告知手續(xù)、程序、所需材料及受理時限和不予辦理的理由。
要求：
一、對管理和服務(wù)相對人要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對即時辦理的事項(xiàng)要即時辦理；行政相對人因手續(xù)、材料不完備，或未按規(guī)定程序、受理時限辦理而不予受理的，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料及辦事程序、受理時限;對不符合規(guī)定、無法辦理的事項(xiàng)，應(yīng)告知其法律法規(guī)或政策要求，并做好解釋工作。
二、對管理和服務(wù)相對人所辦理涉及多個部門的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時幫助其咨詢了解或請示報(bào)告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人，不能一推了之。經(jīng)辦人一次性告知時可采取口頭告知形式，對要求以書面形式告知的，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)以函或其他書面形式告知。
三、對不屬于職責(zé)范圍的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)耐心說明情況，并盡可能告知相關(guān)單位的聯(lián)系方式。
四、告知過程中要使用文明用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語。
五、行政相對人根據(jù)一次性告知提供所需材料的，經(jīng)辦人要根據(jù)限時辦結(jié)制度等規(guī)定辦理有關(guān)事項(xiàng)。